Antes de comprar tu viaje
Express / Flex, explicado.
Entiende tu regreso, descubre qué incluye tu compra y revisa el seguro antes de confirmar. Una decisión a la vez.
Regreso y tarifa: qué cambia
Toca una opción para ver cómo funciona y qué debes comprobar.
Regreso temporal
Es un billete real con una vigencia y cancelación acordadas con la agencia. Una vez cancelado, no puedes usarlo para viajar.
No es un regreso abierto. La entrega, la vigencia y las condiciones de cancelación se confirman para tu itinerario.
Si quieres utilizar también el vuelo de vuelta, indícalo antes de comprar.
Qué debes ver en tu cotización
Solo se consideran incluidos los servicios expresamente contratados.
Vuelo de ida
Ruta, fechas, pasajeros y equipaje confirmado.
Gestión del regreso
Tipo, entrega, vigencia y cancelación acordadas.
Seguro médico
Opcional. Se cotiza aparte y requiere póliza emitida.
Documentos y extras
Carta o alojamiento según el caso; maletas y extras según lo contratado.
El seguro es opcional. Se cotiza aparte.
Express / Flex no lo incluye automáticamente. Si decides añadirlo, debe figurar en el presupuesto y recibirás tu póliza.
Ver las respuestas del seguroEl regreso temporal, paso a paso
Explora cada momento para saber qué confirma la agencia.
Cotización
Confirma vuelo de ida, tipo de regreso, equipaje, servicios incluidos y precio total antes de pagar.
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14 respuestas
¿Qué incluye mi viaje Express / Flex?
Incluye los servicios detallados en tu cotización. El seguro es opcional y se cotiza aparte.
Revisa tu cotización para identificar el vuelo de ida, la gestión del regreso temporal y los servicios adicionales que has contratado. El nombre Express / Flex no significa que incluya automáticamente todos los servicios del viaje.
El seguro médico es opcional y se cotiza aparte. La carta de invitación, el alojamiento, el equipaje adicional y otros extras deben figurar expresamente en tu cotización para considerarse incluidos.
Antes de pagar, comprueba la ruta, las fechas, los pasajeros, el equipaje, los servicios incluidos y el precio total. Si algo no aparece, pide que se aclare antes de confirmar.
¿Es lo mismo que comprar un vuelo de ida y vuelta?
Un regreso temporal que se cancela no equivale a un vuelo de vuelta definitivo.
El servicio Express / Flex puede combinar tu vuelo de ida con la gestión de un regreso temporal, según lo contratado. Ese regreso tiene condiciones de vigencia y cancelación que debes conocer.
Si deseas viajar también de vuelta, solicita una cotización de ida y vuelta para tus fechas reales. No consideres el regreso temporal como un vuelo de vuelta disponible después de su cancelación.
¿Qué es el regreso temporal o llamado «finto»?
Es un billete real con condiciones de cancelación. Una vez cancelado, deja de ser válido para viajar.
Con ese nombre se suele hacer referencia al regreso temporal gestionado dentro del servicio. Se trata de un billete real, sujeto a las condiciones de la tarifa y a la cancelación acordada con la agencia; no es un documento inventado.
La agencia te comunica los datos y las condiciones aplicables a tu caso. Una vez cancelado, el billete deja de estar vigente y no permite viajar.
La documentación que presentes debe reflejar el estado real de tu viaje. Un billete cancelado no debe presentarse como una reserva activa, y este servicio no sustituye los requisitos oficiales de tu ruta.
¿Cuándo recibo el regreso y cuánto tiempo está vigente?
La entrega y la vigencia se confirman para tu itinerario. No hay un plazo único para todos los casos.
La gestión del regreso temporal se coordina cerca de la salida. El momento de entrega y su vigencia dependen del itinerario, de la tarifa y de la operación confirmada para tu viaje.
No presupongas que todos los regresos duran 24 horas, varios días o hasta la fecha que aparece en el itinerario. Conserva la confirmación de la agencia con las indicaciones aplicables a tu caso.
Si todavía no recibiste esa confirmación o cambió tu salida, contacta al equipo para revisar el estado antes de utilizar la documentación.
¿Puedo conservar el regreso para viajar más adelante?
Debes consultarlo antes de la cancelación. No se convierte automáticamente en un billete abierto.
Si quieres utilizar el regreso para viajar, avisa a la agencia antes de que se cancele. El equipo debe comprobar si es posible mantenerlo o cambiarlo, la disponibilidad y el precio correspondiente.
No hay una conversión automática a un billete abierto ni una garantía de conservar el mismo precio. Si el regreso ya fue cancelado, será necesario revisar una nueva opción de viaje.
¿El seguro médico está incluido en Express / Flex?
No. El seguro es opcional y se cotiza aparte.
El seguro médico no está incluido automáticamente en el servicio Express / Flex. Es opcional y se cotiza aparte, según las personas aseguradas, el destino, las fechas y el plan elegido.
Si decides contratarlo, debe figurar en tu cotización y recibirás la póliza correspondiente. Comprueba los nombres, las fechas de cobertura, el destino, las condiciones y el contacto de asistencia.
Que sea opcional dentro de nuestro servicio no determina los requisitos de tu viaje. La necesidad de presentar un seguro depende de tu caso y de las reglas oficiales aplicables.
¿Qué cubre el seguro y qué debo revisar?
La cobertura depende de la póliza. Revisa límites, exclusiones, fechas y cómo solicitar asistencia.
No todos los seguros ofrecen las mismas prestaciones. Antes de contratar, revisa qué gastos o situaciones cubre el plan, los importes máximos, las exclusiones y cualquier franquicia aplicable.
No des por incluidas la cancelación del viaje, las enfermedades preexistentes, el equipaje o cualquier atención médica. Cada cobertura debe estar indicada en las condiciones de la póliza.
Verifica que la duración y el ámbito territorial correspondan a tu viaje. Si cambian las fechas o el destino, consulta si necesitas modificar el seguro antes de viajar.
¿Cómo pido ayuda si contraté un seguro?
Usa el contacto de asistencia y las instrucciones de tu póliza. Guarda el número de seguro y los comprobantes.
En la póliza encontrarás el teléfono o canal de asistencia de la aseguradora y las indicaciones para comunicar una incidencia. Ten a mano el número de póliza, tus datos y una explicación de lo ocurrido.
Para gastos que puedan requerir autorización, sigue el procedimiento indicado por la aseguradora. Conserva los informes, facturas y comprobantes que te solicite; su presentación no garantiza por sí sola un reembolso.
Si no encuentras la póliza que contrataste con nosotros, contacta a la agencia para recuperar la documentación y los datos de asistencia.
¿Flex significa que puedo cambiar mi vuelo gratis?
No. Los cambios dependen de la tarifa de la aerolínea y pueden tener costes o diferencias de precio.
El nombre comercial Express / Flex no convierte tu vuelo de ida en una tarifa con cambios gratuitos. Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso corresponden al billete que hayas comprado.
Antes de solicitar un cambio, pide que se comprueben la disponibilidad, la diferencia de tarifa y los cargos aplicables. El cambio solo queda confirmado cuando recibes la nueva confirmación.
Si cambia la salida, también debemos revisar el regreso temporal y los servicios adicionales. Avísanos cuanto antes y no presupongas que la documentación anterior sigue siendo válida.
¿Quién cancela el regreso y qué ocurre con el reembolso?
La agencia gestiona la cancelación acordada. Esto no implica automáticamente una devolución al cliente.
La agencia gestiona la cancelación y el reembolso operativo del regreso temporal contratado. No tienes que solicitar esa cancelación por tu cuenta: sigue las indicaciones que te entregue el equipo.
Ese proceso no equivale automáticamente a devolver al cliente el precio pagado por el servicio Express / Flex. La devolución de tu compra, si corresponde, depende de las condiciones de contratación y de lo que solicites cancelar.
Si decides no viajar o quieres cancelar un servicio, pide una revisión de tu caso. El importe y el plazo de una eventual devolución deben confirmarse expresamente; no se pueden deducir del nombre Flex.
¿Necesito carta de invitación, hotel, visa y seguro?
Los requisitos dependen de tu nacionalidad, residencia, ruta y motivo del viaje.
La documentación necesaria cambia según tu nacionalidad, residencia, destino, escalas y motivo del viaje. Puede incluir pasaporte, visado o permiso, prueba de alojamiento, medios económicos y otros documentos aplicables.
La carta de invitación y la reserva de hotel son formas distintas de acreditar el alojamiento según tu situación; no se piden automáticamente las dos. Tampoco se consideran incluidas en Express / Flex salvo que así figure en tu cotización.
El seguro es opcional y se cotiza aparte como servicio de la agencia. Comprueba por separado si tu trámite o viaje exige una cobertura determinada. La revisión de un caso no sustituye la información oficial de las autoridades y de la aerolínea.
¿Express / Flex garantiza el embarque o la entrada al país?
No. La aerolínea y las autoridades verifican los requisitos y deciden según cada caso.
El servicio no garantiza el embarque, la aprobación de una visa ni la admisión al país. No sustituye los requisitos oficiales ni convierte una documentación incompleta en válida.
La aerolínea revisa las condiciones para embarcar y las autoridades competentes evalúan la entrada. Aporta información verdadera y documentos vigentes que correspondan a tu situación y a tu viaje.
¿Cuántas maletas y qué otros extras incluye?
El equipaje depende de tu billete. Confirma cantidad, peso y medidas antes de preparar las maletas.
Express / Flex no implica una cantidad fija de maletas. Revisa el equipaje incluido en tu cotización y en el billete: artículo personal, equipaje de cabina y maletas facturadas pueden tener condiciones diferentes.
Comprueba también las reglas de cada tramo si viajas con varias aerolíneas. Las maletas adicionales, los asientos, las mascotas y otros extras deben consultarse y confirmarse por separado cuando no estén incluidos.
¿Qué debo comprobar antes de confirmar el servicio?
Revisa el detalle de tu compra y conserva las confirmaciones de cada servicio contratado.
Comprueba que los nombres coincidan con el documento de viaje y que la ruta, las fechas y el equipaje sean correctos. Identifica qué servicios estás pagando y cuáles quedan fuera de la cotización.
Confirma las condiciones del regreso temporal, las reglas de cambios y cancelaciones y el precio total. Si deseas seguro, solicita su cotización aparte y revisa el plan antes de contratarlo.
El pago debe estar completado según lo acordado antes de la emisión del regreso temporal. Conserva la confirmación del vuelo y de cada servicio: pagar o enviar un comprobante no sustituye recibir la documentación emitida.
Tu revisión personal
Antes de pagar, comprueba estas cinco cosas
Marca lo que ya has revisado. Si algo falta, pide que se aclare en tu cotización.
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Esta lista es una ayuda; no confirma una reserva ni valida tus documentos.¿Quieres revisar tu cotización?
Pregunta a Hanni por los conceptos incluidos, el tipo de regreso y las opciones de seguro.
El servicio no garantiza embarque, visado ni entrada al país. La documentación debe corresponder a tu situación real y mantenerse vigente cuando se presente.