HANNI, la asistente comercial de MS Viajes
Responde al instante por WhatsApp y en la web, calcula con nuestros precios reales, deja cada venta registrada y pasa a un asesor cuando hace falta.
- Cliente: Hola, quiero enviar un paquete a Lima
- HANNI: ¡Claro! Te reservo el cupo para tu encomienda 📦 ¿Cuántos kilos pesa aproximadamente?
- Cliente: 12 kg
- HANNI: Anotado ✅ ¿Qué contiene el paquete?
- Cliente: ropa y zapatillas
- HANNI: Resumen de tu reserva 📋 Peso: 12 kg · Recibe: María (Lima) · Costo estimado según tarifa. ¿Confirmo la reserva?
- Cliente: sí, confirmo
- HANNI: ¡Reserva registrada! ✅ Tu código es PRE-… Puedes pagar con el enlace seguro o al dejar el paquete en la agencia.
Para quién trabaja
Quien envía a Perú
Precio, reserva del cupo y estado del paquete sin esperar turno.
Quien viaja
Seguros, tours y datos del viaje ordenados antes de hablar con el asesor.
Nuestro equipo
Recibe la venta con los datos ya cargados, no una charla que releer.
Lo que hace hoy
WhatsApp y web
El mismo motor responde en WhatsApp, en el chat de esta web y en mensajes de Facebook e Instagram.
Español, italiano e inglés
Contesta en el idioma del cliente. Algunos pasos guiados todavía son solo en español.
Encomiendas
Calcula con el mismo tarifario de la web, registra la reserva con código y envía el enlace de pago.
Seguros de viaje
Cotiza con la aseguradora, toma los datos de los viajeros y prepara el pago.
Consultas y seguimiento
Estado de envíos, próximas salidas, tours disponibles y preguntas frecuentes.
Retoma la venta
Guarda lo que el cliente ya dijo y la opción elegida; si vuelve otro día, sigue desde ahí.
De la conversación a la venta
- 1
Consulta
El cliente escribe como lo haría con una persona.
- 2
Datos
HANNI pide solo lo que falta: peso, destino, fechas, viajeros.
- 3
Precio del sistema
El importe sale del tarifario o del proveedor, nunca del texto de la IA.
- 4
Reserva y pago
Queda registrada en gestión y en la ficha del cliente, con enlace de pago seguro.
- 5
Seguimiento
El pago confirmado avanza la venta; el equipo ve todo en su bandeja.
Los pagos se procesan con Stripe; HANNI nunca pide datos de tarjeta en el chat.
Cuándo entra un asesor
Escribe «asesor» en cualquier momento. HANNI se pausa, asigna la conversación y avisa al equipo.
- El cliente pide hablar con una persona.
- Un reclamo o un caso que HANNI no puede resolver.
- La operación necesita una decisión humana: emisión de pasajes, excepciones, cambios.
- Nadie respondió en 10 minutos: se avisa al responsable.
En desarrollo
Atención por teléfono
HANNI por voz sobre el mismo motor, con traspaso a un asesor. En pruebas, aún no disponible.
Vuelos de punta a punta
Hoy toma los datos del viaje y un asesor confirma tarifa y emisión.
Avisos de seguimiento
Recordatorios por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta.
Quién la hace
HANNI es un producto propio de MS Viajes S.R.L., diseñado y desarrollado por nuestro equipo sobre la operación diaria de la agencia en Milán y Lima: envíos, viajes, pagos y atención.
- Atención en Italia y Perú
- Siempre con un asesor detrás